1. Podatki o ponudniku
Spletno trgovino AGP.si upravlja:
AGP PRO, računalništvo, d.o.o.
Podrovnik 24, 4201 Zgornja Besnica
Poslovna enota in naslov za pritožbe ter vračila: Ljubljanska cesta 22, 4000 Kranj
Matična številka in številka vpisa v Poslovni register Slovenije: 1999885000
ID za DDV: SI57132895
Register: Poslovni register Slovenije (AJPES)
Elektronski naslov: info@agp-pro.si
Telefon: 04 234 02 99
V nadaljevanju je družba AGP PRO, računalništvo, d.o.o. imenovana »ponudnik«.
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Kupec je lahko potrošnik ali oseba, ki nakup opravi v okviru svoje poklicne oziroma pridobitne dejavnosti. Določbe teh pogojev, ki urejajo posebne pravice potrošnikov, se uporabljajo samo za potrošnike.
2. Veljavnost in dostopnost splošnih pogojev
Ti splošni pogoji urejajo prodajo blaga prek spletne trgovine AGP.si in so sestavni del pogodbe med ponudnikom in kupcem. Kupec se z njimi seznani pred oddajo naročila.
Za posamezno naročilo velja različica splošnih pogojev, objavljena ob oddaji naročila. Poznejše spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.
Splošni pogoji so stalno dostopni na spletni strani. Kupec jih lahko natisne ali shrani v obliki PDF z uporabo gumba »Natisni ali shrani v PDF«.
3. Izdelki, cene in načini plačila
Glavne značilnosti, razpoložljivost in cena izdelka so navedene na strani posameznega izdelka. Slike so simbolične, kadar je to ob izdelku posebej navedeno.
Vse cene so izražene v evrih in vključujejo DDV. Za nakup velja cena, prikazana v povzetku naročila neposredno pred njegovo oddajo. Morebitni popusti in stroški so prikazani ločeno, kupcu pa je pred oddajo naročila prikazan končni znesek za plačilo.
Razpoložljivi načini plačila so prikazani najpozneje na začetku postopka naročanja in lahko vključujejo:
- plačilo po predračunu;
- plačilo z bančnimi karticami Visa in Mastercard;
- plačilo po povzetju;
- obročno plačilo LeanPay;
- plačilo PayPal (z dodatkom 3,5 %).
Morebitna provizija ali drug dodaten strošek izbranega načina plačila je jasno prikazan v postopku nakupa pred oddajo naročila. Strošek, s katerim kupec pred oddajo naročila ni bil seznanjen, ga ne bremeni.
Pri izbiri plačila prek PayPala se zaradi stroškov uporabe tega plačilnega instrumenta obračuna dodatek v višini 3,5 % vrednosti naročila. Dodatek in končni znesek za plačilo sta kupcu jasno prikazana v blagajni pred oddajo naročila z obveznostjo plačila.
Pri plačilu s kartico se ob oddaji naročila izvede predavtorizacija: končni znesek naročila se na kartici začasno rezervira, kartica pa še ni dokončno bremenjena. Ponudnik plačilo zajame šele po preveritvi dobavljivosti in potrditvi naročila. Če naročila ni mogoče potrditi oziroma dobaviti, ponudnik predavtorizacijo razveljavi in plačila ne zajame. Čas, v katerem izdajatelj kartice oziroma banka kupca sprosti rezervirani znesek, je odvisen od pravil in postopkov izdajatelja kartice oziroma banke.
Če je zaradi očitne tehnične ali tipkarske napake objavljena očitno napačna cena, ponudnik kupca o tem obvesti pred potrditvijo naročila in mu omogoči, da naročilo po pravilni ceni potrdi ali ga brez stroškov prekliče.
4. Tehnični postopek oddaje naročila in popravljanje napak
Nakup poteka po naslednjih korakih:
- Kupec izbere izdelek, njegovo različico, velikost, barvo, količino in druge ponujene lastnosti ter ga doda v košarico.
- V košarici pregleda izbrane izdelke. Količino lahko spremeni, izdelek pa odstrani.
- V nadaljevanju vnese oziroma preveri podatke o kupcu, plačniku in naslovu dostave.
- Izbere ponujeni način dostave in plačila.
- Pred oddajo naročila se mu prikaže končni povzetek z izdelki, količinami, cenami, popusti, stroškom dostave, končnim zneskom, podatki kupca in plačnika, naslovom dostave ter izbranim načinom dostave in plačila.
- Napake lahko popravi s spremembo podatka v ustreznem polju, spremembo vsebine košarice ali z vrnitvijo na prejšnji korak. Naročilo do končne potrditve ni oddano.
- Naročilo odda s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«.
Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme samodejno elektronsko potrdilo o prejemu naročila. To potrdilo pomeni, da je ponudnik naročilo prejel, in ni račun niti še ne pomeni, da je ponudnik naročilo sprejel.
Ponudnik nato preveri dobavljivost. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti potrdi naročilo. Če naročila ni mogoče izpolniti, ponudnik kupca o tem obvesti; pri kartičnem plačilu razveljavi predavtorizacijo in plačila ne zajame, morebitna druga že prejeta plačila pa vrne brez nepotrebnega odlašanja.
Pogodbo je mogoče skleniti v slovenskem jeziku.
5. Shranjevanje pogodbe in dostop kupca
Ponudnik elektronsko shrani podatke o naročilu, potrditev naročila, račun in različico splošnih pogojev, ki je veljala ob sklenitvi pogodbe, skladno z veljavnimi predpisi in roki hrambe.
Kupec prejme potrdilo o sklenjeni pogodbi in splošne pogoje različice, ki je veljala ob nakupu, na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po elektronski pošti. Besedilo shranjene pogodbe kupcu ni neposredno dostopno kot enoten dokument na spletni strani. Kopijo dokumentacije lahko zahteva na info@agp-pro.si.
Samodejno elektronsko potrdilo o prejemu naročila ni račun. Uradni račun je izdan v računovodskem programu PANTHEON najpozneje ob dobavi oziroma odpremi blaga in je praviloma v papirni obliki priložen pošiljki, zato ga kupec prejme skupaj z blagom. Če je posebej dogovorjeno, se račun lahko posreduje tudi elektronsko. Kadar davčni predpisi zahtevajo izdajo računa za predplačilo, ga ponudnik izda skladno s temi predpisi.
6. Dostava, omejitve in stroški
Ponudnik dostavlja v Slovenijo, na Hrvaško in v druge države članice Evropske unije. Dostava zunaj Evropske unije ni omogočena. Osebni prevzem je mogoč v poslovni enoti na Ljubljanski cesti 22 v Kranju.
| Območje dostave |
Pošiljka do 20 kg |
Pošiljka nad 20 kg |
| Slovenija |
6,00 EUR |
30,00 EUR |
| Hrvaška |
8,00 EUR |
100,00 EUR |
| Druge države članice EU |
30,00 EUR |
100,00 EUR |
| Osebni prevzem v poslovni enoti Kranj |
brezplačno |
brezplačno |
Vse navedene cene vključujejo DDV. Višja cena za pošiljke nad 20 kg velja tudi za prostorninsko večje izdelke. Pri posameznem izdelku ali promociji je lahko strošek nižji oziroma brezplačen. Veljaven strošek za konkretno naročilo je vedno prikazan v košarici in v končnem povzetku pred oddajo naročila. Drugih stroškov dostave ponudnik ne zaračuna.
Predvideni dobavni rok za izdelke na zalogi je od tri do pet delovnih dni. Za izdelke, ki niso na zalogi, je rok praviloma do 15 dni, razen če je ob izdelku navedeno drugače. Pri dostavi v druge države članice EU je rok lahko daljši. O daljši zamudi ponudnik kupca obvesti po elektronski pošti.
7. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik lahko v 14 dneh odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.
Pri prodajni pogodbi začne rok teči, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Pri več kosih iz enega naročila, dostavljenih ločeno, začne rok teči s prejemom zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke.
Potrošnik ponudnika o odstopu obvesti pred iztekom roka:
- po elektronski pošti na info@agp-pro.si;
- po pošti na AGP PRO, računalništvo, d.o.o., PE Kranj, Ljubljanska cesta 22, 4000 Kranj;
- z vzorčnim obrazcem iz 17. poglavja teh pogojev; ali
- z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja odločitev za odstop.
Uporaba vzorčnega obrazca ni obvezna. Za pravočasen odstop zadostuje, da je izjava poslana pred iztekom 14-dnevnega roka.
Potrošnik blago vrne ali izroči ponudniku nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Rok je spoštovan, če je blago poslano pred njegovim iztekom.
Naslov za vračilo:
AGP PRO, računalništvo, d.o. – PE Kranj
Ljubljanska cesta 22
4000 Kranj
Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema. Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, je ocenjeni strošek vračila naveden ob izdelku pred sklenitvijo pogodbe.
8. Vračilo plačil ob odstopu
Ponudnik potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave, ni upravičen do povračila razlike nad stroškom najcenejše standardne dostave.
Ponudnik plačilo vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima nobenih stroškov.
Ponudnik lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik ponudi, da bo blago prevzel sam.
9. Pregled blaga in odgovornost za zmanjšano vrednost
Potrošnik lahko blago pregleda in preizkusi samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični prodajalni.
Potrošnik zaradi odprte ali poškodovane embalaže, aktivacije, registracije ali uporabe blaga ne izgubi samodejno pravice do odstopa.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga samo, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Če potrošnik o pravici do odstopa ni bil pravilno obveščen, za zmanjšano vrednost ne odgovarja.
Ponudnik v primeru veljavnega odstopa ne zavrne vračila prejetih plačil zaradi uporabe, poškodbe ali manjkajoče originalne embalaže. Če meni, da je potrošnik odgovoren za zmanjšanje vrednosti, lahko zoper njega uveljavlja ločen, dejanski in dokazljiv zahtevek. Razlog ter izračun mora potrošniku pisno in konkretno obrazložiti. Ponudnik ne uporablja vnaprej določenih pavšalnih odstotkov ali avtomatičnih odbitkov.
Originalna embalaža je priporočljiva zaradi varnega vračila, vendar sama po sebi ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa.
10. Izjeme od pravice do odstopa
Razen če se ponudnik in potrošnik dogovorita drugače, potrošnik nima pravice do odstopa zlasti pri pogodbah:
- za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
- za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- v drugih primerih, določenih v 135. členu ZVPot-1, kadar so glede na predmet ponudbe uporabljivi.
Sama aktivacija ali registracija elektronskega izdelka ni samodejna zakonska izjema od pravice do odstopa, lahko pa se upošteva pri presoji morebitnega dejanskega zmanjšanja vrednosti.
11. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga
Ponudnik kot prodajalec odgovarja za vsako neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Odgovornosti za neskladnost ni mogoče pogodbeno omejiti ali izključiti.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če ponudnik dokaže drugače ali če domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti.
Obvestilo o neskladnosti
Potrošnik lahko svoje pravice uveljavlja, če ponudnika o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. V obvestilu neskladnost natančno opiše in ponudniku omogoči pregled blaga.
Obvestilo lahko poda osebno v poslovni enoti na Ljubljanski cesti 22 v Kranju, pošlje po pošti na ta naslov ali po elektronski pošti na info@agp-pro.si. Pri osebni prijavi ponudnik izda potrdilo.
Jamčevalni zahtevki
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo blaga. Med popravilom in zamenjavo izbira potrošnik, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi ponudniku v primerjavi z drugim zahtevkom povzročil nesorazmerne stroške.
Skladnost se vzpostavi brezplačno, v razumnem roku od obvestila, ki ni daljši od 30 dni, in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok se lahko podaljša samo za najkrajši potreben čas in največ za 15 dni. Ponudnik potrošnika pred potekom prvotnega roka obvesti o številu dni in razlogih za podaljšanje.
Ponudnik nosi potrebne stroške vzpostavitve skladnosti, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala. Potrošnik blago da na voljo ponudniku. Pri zamenjavi ponudnik zamenjano blago prevzame na lastne stroške.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, če:
- ponudnik blaga ni popravil ali zamenjal skladno z zakonom oziroma je upravičeno zahtevo za vzpostavitev skladnosti zavrnil;
- neskladnost ostaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti;
- je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop; ali
- je ponudnik izjavil oziroma je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, ne da bi moral prej zahtevati popravilo ali zamenjavo.
Potrošnik ne more odstopiti, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede neznatnosti nosi ponudnik. Do izpolnitve obveznosti lahko potrošnik z izjavo zadrži plačilo preostalega dela kupnine. Prav tako lahko zahteva povrnitev škode, nastale zaradi neskladnosti.
Odločitev in roki vračila
Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka. Če obstoj neskladnosti ni sporen, zahtevku ugodi čim prej.
Ob odstopu zaradi neskladnosti ponudnik vrne plačani znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Blago se vrne na stroške ponudnika. Pri sorazmernem znižanju kupnine ponudnik ustrezni del kupnine vrne v osmih dneh od prejema zahtevka.
12. Garancija
Garancija je lahko prostovoljna oziroma tržna ali obvezna. Podatek o obstoju, trajanju in pogojih garancije je naveden ob izdelku oziroma v garancijskem listu.
Garancija ne omejuje in ne izključuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga. Potrošnik se odloči, katero pravno podlago bo uveljavljal.
Pri prostovoljni garanciji veljajo pogoji garancijskega lista in zavezujoče oglaševalske izjave garanta.
Pri nekaterih elektronskih izdelkih lahko prva aktivacija ali registracija naprave samodejno začne oziroma evidentira proizvajalčevo prostovoljno oziroma tržno garancijo. Tak pogoj in način aktivacije sta navedena ob izdelku oziroma v garancijski dokumentaciji. Aktivacija ali registracija ne vpliva na zakonsko odgovornost ponudnika za skladnost blaga, ki začne teči z dobavo, in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
Pri blagu, za katero je predpisana obvezna garancija, lahko potrošnik od proizvajalca najprej zahteva odpravo napake. Če napaka ni odpravljena v 30 dneh, se lahko rok ob izpolnjenih zakonskih pogojih podaljša za največ 15 dni. Če proizvajalec blaga v roku ne popravi ali zamenja, lahko potrošnik uveljavlja nadaljnje pravice po ZVPot-1.
13. Pritožbe
Kupec lahko pritožbo pošlje:
- po elektronski pošti na info@agp-pro.si;
- po pošti na AGP PRO, računalništvo, d.o.o., PE Kranj, Ljubljanska cesta 22, 4000 Kranj; ali
- jo odda osebno v poslovni enoti.
Ponudnik pritožbo obravnava brez nepotrebnega odlašanja. Če pritožbi ne ugodi, kupcu pošlje obrazložitev na trajnem nosilcu podatkov.
14. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora po ZIsRPS.
Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov je bila 20. julija 2025 ukinjena. Informacije o možnostih reševanja potrošniških sporov v Evropski uniji so dostopne na spletnem mestu Evropske komisije: Consumer Redress in the EU.
15. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno z veljavnimi predpisi. Podrobne informacije o namenih in pravnih podlagah obdelave, rokih hrambe ter pravicah posameznika so navedene v ločeni politiki zasebnosti, ki je stalno dostopna na spletni strani AGP.si.
16. Končne določbe
Za pogodbeno razmerje se uporablja pravo Republike Slovenije. Ta določba potrošniku ne odvzema varstva, ki mu pripada po obveznih predpisih države njegovega običajnega prebivališča, kadar se ti uporabljajo.
Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb. Neveljavna določba se nadomesti z veljavnimi predpisi.
17. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
Obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba tega obrazca ni obvezna.
Naslovnik:
AGP PRO, računalništvo, d.o.o., PE Kranj
Ljubljanska cesta 22, 4000 Kranj
E-pošta: info@agp-pro.si
Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo naslednjega blaga:
Številka naročila ali računa:
Naročeno dne:
Prejeto dne:
Ime in priimek potrošnika:
Naslov potrošnika:
Datum:
Podpis potrošnika (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki):
